Podívejte, jak vypadá Livechatoo živě na vašem webu!
https://
Ukaž !

Krátká prohlídka live chat podpory - Livechatoo

Prohlédněte si ve zkratce hlavní výhody a funkce nástroje pro online komunikaci se zákazníky

Automatické spouštěče akcií jsou tím správným nástrojem pro podporu konverze

Automatické spouštěče, jinak nazývané také triggery nebo pro-aktivní chaty, jsou pokročilým nástrojem, pomocí kterého můžete automaticky oslovit návštěvníky podle předem nastavených podmínek. Úspěšnost svých spouštěčů můžete sledovat v účtu Google Analytics a následně doladit nastavení tak, aby měly vyšší konverzi. Sílu spouštěčů můžete využít i na spuštění vlastního JavaScriptu.
Statistiky z Livechatoo si můžete prohlížet ve Vašem účtu Google Analytics

Statistiky z Livechatoo jsou dostupné i ve službě Google Analytics. Můžete si prohlížet informace o zahájených chatech, počtu offline zpráv, hodnocení chatů, automatické spouštěče a vyžádání jména, resp. emailu před chatem. U zahájených chatů rozlišujeme chaty od návštěvníků, chaty od operátora, chaty přes JavaScript API a přes automatické spouštěče.
Optimalizace Vloženého chat okna pro mobilní zařízení

Livechatoo umí automaticky přizpůsobit Vložené chat okno pro mobilní zařízení. V mobilních zařízeních je lišta menší, je bez bublinky a chat se otvírá na nové stránce. Chcete-li vynutit, aby se použil nebo nepoužil režim pro mobilní zařízení, můžete to docílit nastavením parametru mobile v JavaScript kódu Livechatoo.
Dva druhy oken pro Váš chat: Vložené chat okno nebo PopUp chat okno - vyberte si

S Livechatoo si můžete vybrat jaké chat okno budou vaši klienti používat. Díky oběma možnostem můžete se svými online zákazníky komunikovat rychle a efektivně.

Vloženo chat okno - je součástí vašeho webu, nabízí množství zajímavých funkcí a je oblíbené všemi věkovými kategoriemi.

PopUp chat okno - komunikace začíná kliknutím na obrázek nebo URL adresu. Výhodou je přitažlivý vzhled a přehledné uspořádání.
Vaše značka, vaše barvy, váš online byznys

Přizpůsobte chat okno vašim firemním barvám, vložte do něj své logo a zachovejte si tak identitu, na kterou jsou vaši klienti zvyklí. Zvýšíte tak svou důvěryhodnost a prestiž. Vy sami si můžete jednoduchým nastavením Live Chat systému utvořit svůj jedinečný styl. Komunikujte online přesně podle Vašich představ.

Fotografie operátorů jsou s Livechatoo samozřejmostí. Jsme přesvědčeni, že lidštější přístup a pocit osobního kontaktu lámou bariéry při komunikaci. Zákazník má pocit výjimečnosti, a právě jeho spokojenost je zárukou, že si získáte důvěru a zlepšíte jméno své firmy a značky.
Začněte chat s Vašimi návštěvníky, věnujte se jim a změňte je na zákazníky

Prohlédněte si seznam vašich návštěvníků v reálném čase. Pokud vidíte, že návštěvníci dlouho hledají informace, neztraťte jejich a napište jim.

Několik řádků cenných informací dokáže velké věci, proto se vyplatí věnovat návštěvníkům. Potom Vaš návštěvník bude odcházet s dobrým pocitem, že bylo o něj postaráno a určitě se vrátí opět.
Multichat = komunikace operátora s více zákazníky nebo pomoc více operátorů

S Livechatoo online chat softwarem se nestane, aby váš klient zůstal "čekat na lince". Multichat je zárukou, že operátor může komunikovat s několika klienty současně.

Klient zavolal omylem operátorovi z jiného oddělení? Nevadí. Jednoduchým kliknutím ho může operátor přesunout do správného oddělení, nebo si kolegu zavolá na pomoc.
Nástroje operátora pro efektivnější komunikaci

Po přihlášení má operátor množství způsobů jak zefektivnit komunikaci s klienty. Přednastavené odpovědi, využívání vypracovaných odpovědí na nejčastěji kladené otázky - spolupráce s FAQ centrem, odesílání souborů, přednastavených URL adres či detailní informace o "volajícím", které zaručí, že váš zákazník obdrží kvalifikovanou a užitečnou informaci v co nejkratším čase.

K dispozici je také archiv všech chat zpráv s rychlým vyhledáváním v komunikacích a archiv Offline zpráv s možností přímé odpovědi na email klienta.
Nejste si jisti? Nestíháte? Pozvěte si na pomoc kolegu

Pokud na řešení zákazníkova problému nestačí jeden operátor, má možnost pozvat do chatu dalších kolegů. Víc hlav, víc kvalitních řešení.
Vložte odkaz na vaši Online zákaznickou podporu jako obrázek nebo text

Live chat podporu (online komunikaci) s operátorem mohou klienti spustit dvěma způsoby. Kliknutím na obrázek, nebo na URL adresu. Přednastavený design si můžete kdykoliv změnit tak, aby vyhovoval vašim požadavkům či firemním barvám. Poté si vytvoříte obsah textu a design obrázku, kterým se bude live chat podpora s operátory spouštět, a který bude ladit s designem vaší webové stránky.
Odpovídejte na offline zprávy bez emailu díky automatickému importu emailových odpovědí

Pokud vás zákazníci nestihnou online, nevadí. Zanechají Vám odkaz v podobě krátké offline zprávy. Operátor současně odpovídá na email zákazníka i do Livechatoo systému. Pokud zákazník odpoví na takový email, text a přílohy budou do několika sekund importovány do Livechatoo. Zprávy se tak nadále seskupují a člení jako při emailové komunikací. Usnadněte si i takovýmto způsobem komunikaci s klientem.
Statistika spokojenosti klientů s vaší online pomocí

Chcete vědět, zda jsou vaši klienti spokojeni s odpověďmi? I na to Livechatoo myslí, vše o jejich spokojenosti se dozvíte při vyhodnocení statistik odpovědí. Každá chat komunikace se totiž končí zhodnocením kvality odpovědi operátora. Jednoduchým kliknutím na hvězdičku, tak klient dává najevo svou spokojenost a Vy dostáváte jeho hlas.
Přečtěte si zprávu dříve, než Vám ji klient odešle

Unikátní funkce se kterou dokážete být stále o krok vpřed. Operátor vidí rozepsanou - ještě neodeslanou zprávu, kterou klient právě píše. Takto dokážete ušetřit čas, při čekání na odeslání zprávy klientem. Vaše reakce bude okamžitá, čímž příjemně překvapíte své klienty.
Jeden Livechatoo účet = podpora pro všechny vaše web stránky

Provozujete několik web stránek, internetových obchodů nebo působíte ve více zemích současně? Livechatoo Vám umožní přiřadit oddělení k vybrané webové stránce. Zacilte live chat pomoc podle národních domén vašeho online byznysu.