Pozrite, ako vyzerá Livechatoo naživo na vašom webe!
https://
Ukáž !

Krátka prehliadka live chat podpory - Livechatoo

Pozrite si v skratke hlavné výhody a funkcie nástroja pre online komunikáciu so zákazníkmi

Automatické spúšťače akcií sú tým správnym nástrojom pre podporu konverzie

Automatické spúšťače, ináč nazývané aj triggery alebo proaktívne chaty, sú pokročilý nástroj, pomocou ktorého môžete automaticky osloviť návštevníkov podľa vopred nastavených podmienok. Úspešnosť svojich spúšťačov si môžete sledovať v Google Analytics účte a následne doladiť nastavenia tak, aby mali vyššiu konverziu. Silu spúšťačov môžete využiť aj na spustenie vlastného JavaScriptu.
Štatistiky z Livechatoo si môžete prezerať vo Vašom Google Analytics účte

Štatistiky z Livechatoo sú dostupné aj v službe Google Analytics. Môžete si prezerať informácie o začatých chatoch, počte offline správ, hodnotenia chatov, automatické spúšťače a požadovanie mena, resp. emailu pred chatom. Pri začatých chatoch rozlišujeme chaty od návštevníkov, chaty od operátora, chaty cez JavaScript API a cez automatické spúšťače.
Optimalizácia Vloženého chat okna pre mobilné zariadenia

Livechatoo vie automaticky prispôsobiť Vložené chat okno pre mobilné zariadenia. V mobilných zariadeniach je lišta menšia, je bez bublinky a chat sa otvára v novej stránke. Ak chcete vynútiť, aby sa použil alebo nepoužil režim pre mobilné zariadenia, môžete to docieliť nastavením parametra mobile v JavaScript kóde Livechatoo.
Dva druhy okien pre Váš chat: Vložené chat okno alebo PopUp chat okno - vyberte si

S Livechatoo si môžete vybrať aké chat okno budú vaši klienti používať. Vďaka obom možnostiam môžete so svojimi online zákazníkmi komunikovať rýchlo a efektívne.

Vložené chat okno - je súčasťou vášho webu, ponúka množstvo zaujímavých funkcií a je obľúbené všetkými vekovými kategóriami.

PopUp chat okno - komunikácia začína kliknutím na obrázok alebo URL adresu. Výhodou je príťažlivý vzhľad a prehľadné usporiadanie.
Vaša značka, vaše farby, váš online biznis

Prispôsobte chat okno vašim firemným farbám, vložte doň svoje logo a zachovajte si tak identitu, na ktorú sú vaši klienti zvyknutí. Zvýšite tak svoju dôveryhodnosť a prestíž. Vy sami si môžete jednoduchým nastavením Live Chat systému utvoriť svoj jedinečný štýl. Komunikujte online presne podľa Vašich predstáv.

Fotografie operátorov sú s Livechatoo samozrejmosťou. Sme presvedčení, že ľudskejší prístup a pocit osobného kontaktu lámu bariéry pri komunikácií. Zákazník má pocit výnimočnosti, a práve jeho spokojnosť je zárukou, že si získate dôveru a zlepšíte meno svojej firmy a značky.
Začnite chat s Vašimi návštevníkmi, venujte sa im a zmeňte ich na zákazníkov

Pozrite si zoznam vašich návštevníkov v reálnom čase. Ak vidíte, že návštevníci dlho hľadajú informácie, nestraťte ich a napíšte im.

Niekoľko riadkov cenných informácií dokáže veľké veci, preto sa oplatí venovať návštevníkom. Potom Vaš návštevník bude odchádzať s dobrým pocitom, že bolo o neho postarané a určite sa vráti opäť.
Multichat = komunikácia operátora s viacerými zákazníkmi alebo pomoc viacerých operátorov

S Livechatoo online chat softvérom sa nestane, aby váš klient ostal "čakať na linke". Multichat je zárukou, že operátor môže komunikovať s viacerými klientmi súčasne.

Klient zavolal omylom operátorovi z iného oddelenia? Nevadí. Jednoduchým kliknutím ho môže operátor presunúť do správneho oddelenia, alebo si kolegu zavolá na pomoc.
Nástroje operátora pre efektívnejšiu komunikáciu

Po prihlásení má operátor množstvo spôsobov ako zefektívniť komunikáciu s klientmi. Prednastavené odpovede, využívanie vypracovaných odpovedí na najčastejšie kladené otázky – spolupráca s FAQ centrom, odosielanie súborov, prednastavených URL adries či detailné informácie o "volajúcom", ktoré zaručia, že váš zákazník dostane kvalifikovanú a užitočnú informáciu v čo najkratšom čase.

K dispozícii je taktiež archív všetkých chat správ s rýchlym vyhľadávaním v komunikáciách a archív Offline správ s možnosťou priamej odpovede na email klienta.
Nie ste si istý? Nestíhate? Pozvite si na pomoc kolegu

Ak na riešenie zákazníkovho problému nestačí jeden operátor, má možnosť pozvať do chatu ďalších kolegov. Viac hláv, viac kvalitných riešení.
Vložte odkaz na Vašu Online zákaznícku podporu ako obrázok alebo text

Live chat podporu (online komunikáciu) s operátorom môžu klienti spustiť dvoma spôsobmi. Kliknutím na obrázok, alebo na URL adresu. Prednastavený dizajn si môžete kedykoľvek zmeniť tak, aby vyhovoval Vašim požiadavkám či firemným farbám. Potom si vytvoríte obsah textu a dizajn obrázka, ktorým sa bude live chat podpora s operátormi spúšťať, a ktorý bude ladiť s dizajnom vašej webovej stránky.
Odpovedajte na offline správy bez emailu vďaka automatickému importu emailových odpovedí

Ak vás zákazníci nestihnú online, nevadí. Zanechajú Vám odkaz v podobe krátkej offline správy. Operátor súčasne odpovedá na email zákazníka aj do Livechatoo systému. Ak zákazník odpovie na takýto email, text a prílohy budú do niekoľkých sekúnd importované do Livechatoo. Správy sa tak naďalej zoskupujú a členia ako pri emailovej komunikácií. Uľahčite si aj takýmto spôsobom komunikáciu s klientom.
Štatistika spokojnosti klientov s vašou online pomocou

Chcete vedieť, či sú vaši klienti spokojní s odpoveďami? Aj na to Livechatoo myslí, všetko o ich spokojnosti sa dozviete pri vyhodnotení štatistík odpovedí. Každá chat komunikácia sa totiž konči zhodnotením kvality odpovede operátora. Jednoduchým kliknutím na hviezdičku, tak klient dáva najavo svoju spokojnosť a Vy dostávate jeho hlas.
Prečítajte si správu skôr, ako Vám ju klient odošle

Unikátna funkcia s ktorou dokážete byť stále o krok vpred. Operátor vidí rozpísanú - ešte neodoslanú správu, ktorú klient práve píše. Takto dokážete ušetriť čas, pri čakaní na odoslanie správy klientom. Vaša reakcia bude okamžitá, čím príjemne prekvapíte svojich klientov.
Jeden Livechatoo účet = podpora pre všetky vaše web stránky

Prevádzkujete viacero web stránok, internetových obchodov alebo pôsobíte vo viacerých krajinách súčasne? Livechatoo Vám umožní priradiť oddelenie k vybranej web stránke. Zacieľte live chat pomoc podľa národných domén vášho online biznisu.